【龙虎网报道】“这不害死人吗？要是我的单子‘黄了’，我就找华夏银行算账！”市民杨先生近日打进本报热线电话，向记者讲述了上周六晚，他在1912吃完饭后的尴尬遭遇。“请客户吃晚饭后，突然发现华夏银行的信用卡刷不了，我去华夏取款机里取也不行，更让人气愤的是我跨行取钱也取不了！”

　　“9点钟吃完饭，折腾到10点多钟，幸好打电话联系到一位在珠江路附近的朋友，给我送来2000多块钱，才把账给结了！”昨天，电话中的杨先生怒火仍未消，他要求华夏银行一定要给个说法，“是周六，当时又是九点，消费高峰期。第二天快中午才恢复，近13个小时的升级，银行到底想干嘛？”

　　用户：华夏卡统统变“废卡”

　　杨先生回忆道，他周六晚上找了几个重要的客户去1912吃饭，考虑到吃完饭还能和客户一起去酒吧转转。他告诉记者，吃完饭已经9点多钟，结账时，他像往常一样，拿出华夏银行的信用卡刷卡，但老提示刷不过去。

　　“我是金卡用户，卡里有3万元的额度，1000多元的饭钱再怎么说也应该能刷啊。”杨先生说，当时他让服务员多刷几次，可还是不行。“那时我的脸红到脖子根，在我们业内，对这种事本来就特别忌讳，很丢脸，但没有办法，只好让客户先在餐厅里等着。我当时就想，餐厅里刷不了，我可以到某酒吧后面的华夏ATM机上刷卡取现。”

　　可是满怀希望到ATM机上取现的时候，令杨先生气愤的一幕又出现了。在ATM机上，他用单位的华夏银行工资卡还是取不出钱。“当时已经到9点半了，我急得一塌糊涂，我不知道客户是怎么想我的，也许会认为我是个办事极不可靠的人。”

　　随后，杨先生便打电话给华夏银行的服务热线告知他今晚遇到的情况，他猜想会不会是卡坏了。然而工作人员平静地告诉他，从周六晚上9点到次日早晨10点为系统升级时间，所有华夏银行的POS、ATM机都取不出钱来。工作人员还告诉杨先生，因为系统在升级中，华夏银行的卡在其他银行的ATM上照样不能取钱。

　　“当时这个消息对我来说，就犹如晴天霹雳，我的卡全是华夏银行的，升级就意味着这一晚上我都刷不出钱来。”但考虑到客户还在等，杨先生只能收起怒火，打电话向住在珠江路附近的朋友求助。到晚上10点多钟，朋友拿着2000多元现金赶到现场的时候，杨先生才总算松了一口气。

　　“这不是害我吗？我没有收到任何提前告示，突然说要在这样的消费黄金时段升级，卡不能用了，这不是单方面违约吗？我明天就去办销户，我再也不会用华夏银行的任何一张银行卡了。”杨先生无奈地摇摇头。

　　银行选择消费高峰进行15小时升级

　　随后，记者联系了华夏银行客服中心的工作人员，工号为55396的工作人员告诉记者，从19日晚9点开始，银行系统确实在升级，一直持续到第二天上午10点钟。在升级过程中，银行不会对外受理任何业务。通常情况下，银行的工作人员会通过电话、短信或柜台告知的方式，告诉每一位华夏银行卡的客户，让他们提前做好准备。

　　但对于杨先生遇到的这种情况，该工作人员却表示，“其中原因暂时还无从考证。”

　　“银行升级时应该会用短息、及在ATM机旁贴告示的方式，来通知用户。”随后，记者联系上了华夏银行中山路南京分行办公室，该部门一位姓陆的主任向记者解释道：“可能是漏通知了！”

　　“为什么会漏通知？”记者追问。“这个嘛，可能是他之前所登记的号码换掉了！”陆主任推测。

　　“周六9点钟，那时是消费高峰期，华夏银行为什么会在那个时候升级？一般情况下，银行升级选择的时间段都在凌晨零点至第二天清晨5点，为何上周六华夏升级的时间会持续13个小时？”记者继续追问。

　　“我们也是通过银监部门获准升级的。”最终，陆主任并没有正面回答记者的问题。

　　南京某银行科技中心负责人向记者透露，随着客户的快速增长，各家银行根据各自的情况，对系统进行升级是必须的工作。“这中间可能会给市民造成一些不便，但是总的来说，这还是为了给客户提供更稳定、更快捷的服务。但是从银行来说，还是应该尽量避开持卡人的消费高峰，我们行里面今年以来也做了好几次升级，但是一般都避免选在节假日，而且时间也都控制在凌晨零点到4点”，该负责人说。

　　而记者昨天下午在新街口街头也随机采访了几位市民，他们也普遍表示，能够理解银行为了升级系统而中断一段时间的服务，但是他们也强调，银行不能单方面把升级作为挡箭牌。“银行都属于服务行业，也是窗口行业。既然是服务行业，首先就要把服务意识放在第一位，像华夏银行这样，可能从法律上来看没有任何问题，但从老百姓的想法来看，至少可以说服务意识不到位，没有更多的站在客户的角度去考虑问题”，在机关工作的市民许先生说。

　　律师：建议消费者用法律维权

　　“华夏银行对银行计算机系统进行升级的行为，目的是出于更好的为客户服务，本是合理合法的。”江苏中盟律师事务所明海峰律师在接受记者采访时说，“但根据《合同法》第60条与《商业银行法》第49条的有关规定，华夏银行对计算机系统的升级应该选择合理的时间，并要尽到明确的告知义务。如这位杨先生所述，因为事先未得到华夏银行方面关于银行计算机系统升级的通知，在其使用华夏银行卡刷卡消费的过程中，带来了一些不必要的麻烦，以至造成一定的损失。”

　　明海峰律师说，若华夏银行在此次事件中确实没有正确地履行告知义务，而且事后也没有采取足够的补救措施，那么消费者完全可以根据《合同法》第107条、第112条的规定，保留向华夏银行要求赔偿由此造成的损失的权利。

　　从表面来看，银行做的一切似乎从法律上都无懈可击，而对于一些持有华夏银行卡的市民来说，如果您真的在那段时间内急需用钱，遇到这样的情况可能就会带来意想不到的麻烦。那么您当时是不是有和杨先生类似的遭遇？您怎么看银行的这种做法？您认为银行在服务意识上还有哪些不到位的地方？